民營企業戰“疫”的三只松鼠樣本
2020-02-17 10:39:00

突發的疫情給餐飲、旅游、娛樂、零售等行業帶來極大沖擊,如何渡過危機,成為擺在企業經營者面前的重大課題。中央和地方各級政府在財稅、金融等領域出臺了一系列政策,為受疫情影響較大的行業和企業提供了強有力的扶持。面對天災,不少企業并沒有坐以待斃,而是積極展開自救,并且盡最大努力為疫情防控作出貢獻,彰顯了企業的社會責任和擔當。

面對疫情,“國民零食第一股”三只松鼠快速采取了應對舉措,復工后有序恢復生產,并及時制定疫情下的企業發展戰略,彰顯了企業卓越的組織力和價值觀。在中小企業經營面臨困境的大環境下,三只松鼠依靠切實有效的措施迎難而上,為民營企業的經營管理提供了樣本。


加強疫情防控 確保安全生產

三只松鼠于2月10日正式復工,全面做好疫情防控、快速恢復企業經營被列為企業當前兩項主要任務。

防控始于超前洞察。早在1月20日,三只松鼠2020年度工作規劃會上,公司就做出了對湖北,特別是武漢方向參會人員再次嚴格問詢及體溫監測等措施,所幸并未發現異常。

疫情發展之快令人猝不及防。隨著武漢封城和感染人數攀增的消息傳來,舉國上下開始加強對疫情的防控,三只松鼠也立即采取了一系列動作,展現出快速響應的組織力和執行力。保護員工,是一切工作的重中之重。

1月24日,農歷大年三十,三只松鼠以緊急成立的“疫情防控小組”名義給員工發了一封郵件。郵件中明確了疫情緊急防控方案,提出三級防控體系,做到日日報、人盯人。

幾乎在一天之內,《三只松鼠新型冠狀病毒預防與控制標準》擬寫完成,共分五大章節15小節,近5000字,對公司各個生產經營場所、人員的防控制定詳細要求,并在隨后的時間內對公司全員展開培訓。1月26日,該標準全公司下發,迅速宣貫實施。

1月28日下午4時許,松鼠黨員疫情防控志愿隊征集令發布,決定成立“疫情防控志愿隊”,為員工生命健康和公司發展提供安全保障。

……

前期的努力為復工奠定了基礎保障。截至目前,三只松鼠4000余名員工零感染,口罩、消毒水等防疫物資一應俱全。

復工對疫情防控提出了更高要求。為切實保障員工生命健康,公司采取分批次返崗策略,疫情重災區員工一律居家在線辦公,針對已返崗員工,公司要求嚴格佩戴口罩,勤洗手,不開空調、不聚集、不隨意走動。目前,全國范圍內到崗員工達1200余人,約占總人數的三分之一,為保證他們的生命安全和身體健康,每一天各部門均在進行嚴格的排查和有序的巡檢。


助力戰“疫”一線 彰顯企業格局

三只松鼠的行動力在支援武漢時發揮了重要作用。疫情發生后,三只松鼠迅速開展了三輪公益行動。1月31日,滿載89噸方便速食的8節集裝箱專列開抵武漢,近10萬件面包、餅干、泡面、罐頭、自熱火鍋等食品為一線醫護人員送去補給;幾乎同時,三只松鼠又向蕪湖市弋江區慈善協會捐贈善款10萬元,專項用于疫情防控;2月3日,由三只松鼠多方采購的3萬只醫用外科口罩捐贈至蕪湖市衛健委,用于支援該市新冠肺炎疫情防控工作。

圖為三只松鼠支援武漢專列,為一線醫護人員送去補給

三只松鼠相關負責人表示,面對突如其來的重大疫情,全國上下萬眾一心,作為蕪湖市轄區企業,三只松鼠有責任為地區疫情防控獻出綿薄之力,樹立信心,傳遞愛心,共同打贏這場疫情防控阻擊戰。

在積極支援疫情一線的同時,三只松鼠也號召上下游產業鏈的合作伙伴一起捐款捐物,為抗擊疫情貢獻力量。三只松鼠近日表示,將在此前捐贈的基礎上聯合供應鏈企業向社會捐贈150余萬元款項和物資,支援疫情防控工作,累計捐贈款項和物資近500萬元。

圖為三只松鼠將多方采購的3萬只醫用外科口罩捐贈至蕪湖市衛健委,支援疫情防控工作

目前,三只松鼠正在持續推進采購100萬元專用口罩、防護服等緊缺醫療物資支援疫情防控定點醫院的工作,以此期望給戰斗在一線的防疫工作者提供更多的幫助和保護。


以創新管理模式展開自救

雖不在疫情核心區,但疫情的迅速傳播還是不可避免地波及到這家食品零售企業。受假期和疫情影響,工廠生產基本停滯,交通運力受阻,無法在短時間內迅速組織恢復,給企業自救帶來極大困難。

隨著疫情防控進入關鍵時期,社會各界對于戰勝疫情的信心逐步高漲,回歸生活日常秩序、恢復經濟成為各行各業普遍關注的焦點。要度過危機,企業自救是根本。在自救方面,章燎原有個根本認知,那就是在任何時候,企業的穩健經營始終是根基,不可動搖。

1月29日,三只松鼠宣布全面執行代號為“火山行動”的計劃,“火”代表著熱情高效,“山”代表著穩固的防控體系。三只松鼠啟動遠程辦公機制,三只松鼠的客服們則以個性化服務為人們焦慮不安的內心帶去一絲溫暖和安定。針對受沖擊嚴重的線下銷售,公司出臺“年費彈性政策”,通過年費延期減少門店的損失,幫助店長度過難關。

圖為三只松鼠內部員工積極響應“火山行動”

“只有在艱難條件下依舊堅韌面對、勇于前行、克服困難的組織或人,才是優秀和堅不可摧的?!痹趯懡o企業員工的文章中,章燎原如是說。


以長期主義應對短期困難

當前,三只松鼠正在和時間賽跑,在疫情危機和經濟下行下尋找新的機遇,一手抓防控防疫,一手抓基礎運轉?!按舜我咔閷φ麄€中國經濟以及大部分行業產生了負面影響,公司未來也將面臨各種不確定性。從零食行業來看,線下市場將受到一定周期的影響,而電商則可能有階段性的需求突增?!闭铝窃f。

經過分析預判,三只松鼠認為,疫情期間及今后一段時期,線下銷售將不可避免出現下滑,經營重心將向線上轉移,豐富線上產品線,包括面包、自熱鍋、餅干、堅果等方便速食,以便更好地滿足宅家生活的剛需。從長期來看,線下充滿更多機會和想象空間,將重點打磨,下好兩盤棋。疫情之后,三只松鼠會進一步擁抱武漢,陸續推出武漢地域美食。三只松鼠認為,滿足消費者特殊時期的特殊需求,通過數字化和創新手段與消費者走向更深層次的互動,有助于讓消費者對公司的品牌產生更高的信任度。

在章燎原看來,更低價格和更好體驗,一直都是個人消費者購買服務和商品的核心考量。因此,無論2C,還是2B的企業,都應該認識到,非常時期或許有非常的機會。如何轉危為機,三只松鼠已經落實到行動上——不在乎短期的得失,重在修煉內功,堅守長期主義,加強自身組織能力和人才建設,做到“在危機中突圍,在危機中成長,在危機中發展”。積極尋求創新零售路徑,加快數字化轉型升級,持續提升供應鏈管理能力,既是企業克服眼下困難的法寶,更是實現長期發展的制勝之道。

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