遠程辦公加年費延期 三只松鼠力推復工抗疫組合拳
2020-02-17 16:07:07

為最大限度降低疫情對復工的影響,三只松鼠將全面做好疫情防控、快速恢復企業經營列為當前兩項主要任務。經蕪湖高新技術產業開發區管委會核準,三只松鼠于2月10日正式復工。


遠程辦公 抗疫與復工并舉
此次疫情爆發的時點頗為致命,直撲保障最為脆弱的假期——春節。受假期和疫情影響,生產基本停滯,交通運力受阻,無法在短時間內迅速組織恢復。對于自救與援救,都造成極大困難。
基于此,在自救與援救上,三只松鼠CEO“松鼠老爹”章燎原有個根本認知,那就是在任何時候,企業的穩健經營始終是根基,不可動搖。這是4000余名員工及其家庭交付的責任,也是松鼠企業使命的前提,更是為社會創造價值的根本保障。
1月29日,三只松鼠高層召開遠程在線會議,就疫情防控及確保經營召開專題討論。當晚23時48分,公司內網發布通告,宣布全面執行代號為“火山行動”的計劃,釋義為像“火”一樣熱情高效地為消費者提供生活所需預包裝食品,建立一套像“山”一樣穩固的防控體系,切實負起保障員工及家人生命安全的責任。通告發出后,公司員工積極響應。
行動即日啟動,持續至正常復工。1月31日,29支突擊隊、211支突擊小分隊集結成立,涵蓋成員1160人,踏出了“火山行動”的第一步。各隊由公司各業務板塊核心骨干成員組成,全面接管此前的假期值班,連夜完成《“火山行動”突擊隊十日作戰目標任務書》,以極少數人保障基礎業務提前籌劃并運轉,確保復工后快速進入狀態。
借助多年的數字化深耕積累,三只松鼠順利啟動遠程辦公機制。在總部封樓的情況下,2月1日(正月初八),全員正式進入在線辦公狀態。
全員遠程在線辦公,開創了公司先河,也是在此次疫情倒逼之下,國內部分有能力的企業普遍采用的工作機制。通過運用日報、電話會議、一日一會等方式,做到工作協同、信息布達、業務推進效能最大化。
事實上,在疫情蔓延之初,三只松鼠就有所警覺,較早開始了抗疫情行動,臨近復工,三只松鼠防疫措施升級,“全力保障全體員工及其家人的生命安全和身體健康”。
為持續搜集防疫物資,公司黨員群發布口罩征集令,短時間內匯總人便收到了30余條口罩供應商信息,更有松鼠黨員單人收集了29條廠家信息,并做成表格,廠址、聯系人、電話、口罩規格等信息一應俱全,在滿足復工后員工所需基礎上,為疫情防控一線積極募捐。
前期的努力為復工奠定了基礎保障,截至目前,三只松鼠4000余名員工零感染,口罩、消毒水等防疫物資一應俱全。
復工對疫情防控提出了更高要求,為切實保障員工生命健康,公司采取分批次返崗策略,疫情重災區員工一律居家在線辦公,針對已返崗員工,要求嚴格佩戴口罩,勤洗手,不開空調、不聚集、不隨意走動。
目前,全國范圍內到崗松鼠員工達1200余人,約占總人數的1/3,為保證這1200余人的生命安全和身體健康,每一天各部門均在進行嚴格的排查和有序的巡檢工作。

年費延期 松鼠小店共進退
對于三只松鼠來說,真正的沖擊在線下。
現階段,和全國絕大多數小微經營體一樣,三只松鼠聯盟小店面臨多方面的經濟壓力。聯盟生態下的利益共同體模式,決定小店與公司命運相連、進退與共,看重短期還是長期?考驗的是經營者的格局。
三只松鼠無疑看重的是長期。為此,公司出臺“年費彈性政策”,原定覆蓋12個月的年費均進行延期1個月,對疫情最嚴重的湖北地區門店,在1個月基礎上再延期1個月,共延期2個月。通過年費延期以減少門店的損失,后續還將視疫情防控進展另行調整。
同時,考慮到部分門店仍處于閉店或者短暫營業狀態,而年貨期間所囤積的產品即將存在臨期的可能。對處理臨期商品產生的毛利損失,聯盟小店平臺將在后續給予一定的補償,幫助店長度過難關。
三只松鼠客滿中心在這個特殊的時期,打了一場“個性化服務的突擊戰”,堅持做有溫度的松鼠式服務。疫情期間,消費者可以跟松鼠客服聊天、刷表情包、玩游戲甚至在線拼歌,松鼠的服務話題#撩三只松鼠客服,打敗孤獨#成功在微博引發了熱烈討論,閱讀量超57萬,還被阿里巴巴作為核心服務案例,進行廣泛宣傳。

助力公益 松鼠愛心在行動
在防疫抗疫的過程中,基于價值觀的高度認同,三只松鼠聯盟店長們也紛紛行動起來,為防控獻力,為“主人”服務。
1月22日,安徽太和縣聯盟店長小惠、月月主動聯合出資,在貨源緊張的情況下多方采購專用口罩,免費派發給消費者。截至目前,她們累計采購口罩4000個(不完全統計),免費發放3000余個。
2月1日,河北衡水市桃城區聯盟店長鼎鼎向朋友借來一輛面包車,帶著一批三只松鼠產品物資,前往衡水當地最大的一家醫院——哈勵遜國際和平醫院以及當地多個高速口執勤點進行愛心捐助。
浙江湖州聯盟店長小橙子、圖圖主動抽出200個三只松鼠禮盒,自駕送往湖州高速路段,現場將物資贈予奮戰在防疫一線的警員及醫護人員。
公司層面,三只松鼠在此前捐贈的基礎上,再次聯合供應鏈企業向社會捐贈150余萬元款項和物資支援疫情防控工作,累計捐贈款項和物資近500萬元。
此前,三只松鼠已完成了三輪公益行動。包括向湖北省慈善總會捐贈共計9.85萬件、總重89噸、價值200余萬元的物資,向蕪湖市弋江區慈善協會捐贈10萬元,將多方采購的3萬只醫用外科口罩捐贈至蕪湖市衛健委。
此外,三只松鼠正在持續推進采購100萬元專用口罩、防護服等緊缺醫療物資支援前線。
有感于三只松鼠全體上下抗疫的高度團結,1月30日,章燎原發布題為《守住生命安全底線,踐行核心價值觀,是松鼠人面對新冠疫情的本色》的內網文章,向突擊隊成員致敬,他動情地說:“我想這才是松鼠的本色,亦是對松鼠使命、愿景、價值觀以及組織能力的一次重大考驗。我們必須清楚,只有在艱難條件下依舊堅韌面對、勇于前行、克服困難的組織或人,才是優秀和堅不可摧的,松鼠創業時代是,我相信今天也一定是,未來更是?!?/span>
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