三只松鼠“戰疫”的9天8夜
2020-02-07 00:00:00
一場突如其來的疫情,令人猝不及防。
多少年后,當人們再次回首2019-2020跨年,可能都覺得太過魔幻。所有人都不曾想到,2019年12月30日首現武漢的不明肺炎,20多天后將會影響十幾億國人的腳步,封城、封村、封路……各地紛紛自我隔離,春節假期原本應該熙熙攘攘的街頭,變得冷冷清清。
疫情面前,全國上下一盤棋,共同打響防控阻擊戰。
然而,不可否認的是,疫情影響的廣度和深度超乎想象,全國餐飲、旅游、娛樂、零售等行業備受沖擊。特別是餐飲、零售行業,多為中小企業,這個冬天對它們而言注定寒冷異常。日前,某知名餐飲企業貸款發工資只能撐3個月的消息一夜刷屏。
一切事物皆有兩面,一部分企業難以為繼的同時,我們也看到,另一些企業臨危不亂,雷霆動員,系統運作,迅速響應,成為突發應急經營的可研樣本。其中,距離核心疫區500多公里外的安徽蕪湖,“國民零食第一股”三只松鼠自1月24日起9天8夜的應對舉措,值得關注。
抗擊疫情,恢復經濟,作為中國當前階段的兩大主要任務,事關全局,在仍舊充滿不確定性的當下,從三只松鼠身上,或許可以窺探,個體與組織之間交互形成的力量,甚至足以抵御來自外部的看似不可抗力,主觀能動性的比較優勢再次得到印證。

未雨綢繆,防控始于超前洞察
1月20日,三只松鼠2020年度工作規劃會議在安徽蕪湖召開。會議的一項安排令部分參會人員頗為不解,那就是對湖北,特別是武漢地區員工再次嚴格問詢,并進行會前體溫檢測等排查,所幸并未發現異常。
做出這樣在當時看來的“怪誕”之舉,始于一則消息。
就在會議召開的前一天,廣東確認首例輸入性確診病例,無華南海鮮批發市場接觸史同樣染病,這引起了創始人、CEO松鼠老爹章燎原的注意,他當即意識到,這個病可能不一般,遂做出對湖北方向員工進行嚴格篩查的決定。
也正是在這一天,國家衛健委高級別專家組組長、中國工程院院士鐘南山稱,新型冠狀病毒感染的肺炎存在人傳人現象。論斷一出,舉國關切。
隨后,疫情在全國蔓延,速度之快令人瞠目。截至1月23日24時,全國除青海、西藏外的29個?。ㄗ灾螀^、直轄市)報告疫情,境內確診830例,死亡25例,港澳臺地區通報確診病例5例。
1月24日,農歷大年三十,武漢封城和感染人數激增的消息不斷發酵。
下午2點35分,本是“年夜飯大賞”的時刻,三只松鼠以緊急成立的“疫情防控小組”名義給員工發了一封郵件。郵件中明確了疫情緊急防控方案,要求立即執行,所有內容直指“全力保障全體員工及其家人的生命安全和身體健康”。
疫情防控小組由公司創始人、CEO松鼠老爹章燎原及各關聯端口負責人組成,一經成立便即刻進入應戰狀態,強調“公司4200多名員工的安全是松鼠當前的頭等大事,尤其對于很多身處疫情重災區的員工”。隨即,56家門店緊急歇業,80%物流倉配關閉。
方案提出三級防控體系,做到日日報、人盯人:一級防控為審查是否與疫區人員有接觸史,員工及家人是否有發熱、咳嗽等癥狀,100%掌握;二級防控為進入辦公場所必須做到體溫監測正常、消毒、佩戴口罩;三級防控為辦公區域做好隔離并做好人員行動軌跡記錄,上班期間2次/日體溫監測并報告。
具體措施上,對公司進行全面消毒,人員進出全程監控,緊急購置醫用口罩、消毒水等防疫物資,四方尋源援助重災區。
前期的努力沒有白費,隨后的拯救行動得以在這個保障基礎上迅速推進。

群起響應,個體自覺凝聚成組織
1月25日,大年初一,北京首次確診無湖北接觸史患者。截至當晚23時,全國已有30個省份宣布啟動重大突發公共衛生事件一級響應。
防控刻不容緩。幾乎在一天之內,由公司質量中心多名專業人員編制的《三只松鼠新型冠狀病毒預防與控制標準》擬寫完成,共分五大章節15小節,近5000字,對公司各個生產經營場所、人員的防控制定詳細要求,并在隨后的時間內對公司全員展開培訓。
為便于落地執行,標準甚至詳細到體溫計的使用方法、口罩選取標準及如何有效佩戴。對防控形勢嚴峻的線下門店,要求做好信息有效溝通,及時通報官方的疫情,不信謠、不傳謠;店長指定專人負責晨檢,員工上班前必須逐一確認,配備紅外體溫計進行體溫檢測,出現發燒(體溫>37.3℃)、咳嗽、咳痰、呼吸困難等癥狀,立即就醫,同時向上級區域經理進行報備,由區經理報備至公司總部。
集公司之力,一日之內完成系統化疫情防控標準編制,三只松鼠快速響應的組織力和執行力可見一斑。1月26日,該標準全公司下發,迅速宣貫實施。
1月27日中午,三只松鼠正式開啟“疫情防控攻堅戰”,章燎原強調做到“兩個確?!焙汀叭椩瓌t”,確保公司疫情防范前置得當、追溯有源,確保不給社會帶來難題,積極履行社會責任,堅持“透明、迅速、消除”三項重要行動原則。
1月28日下午4時許,響應黨中央號召,松鼠黨員疫情防控志愿隊征集令發布,決定成立“疫情防控志愿隊”,積極發揮黨員先鋒模范作用,隨時待命,為員工生命健康和公司發展提供安全保障。征集令一經發出,全體松鼠黨員踴躍報名,最終遴選出符合客觀工作條件的192人,占到公司黨員總數的66%。
為持續搜集防疫物資,公司黨員群發布口罩征集令,短時間內匯總人便收到了30余條口罩供應商信息,更有松鼠黨員單人收集了29條廠家信息,并做成表格,廠址、聯系人、電話、口罩規格等信息一應俱全,在滿足復工后員工所需基礎上,為疫情防控一線積極募捐。

企業穩健經營始終是根基,不可動搖
雖不在疫情核心區,但疫情的迅速傳播還是不可避免地波及到這家食品零售企業。
疫情爆發的時點頗為致命,直撲保障最為脆弱的假期——春節。受假期和疫情影響,生產基本停滯,交通運力受阻,無法在短時間內迅速組織恢復。對于自救與援救,都造成極大困難。
在自救與援救上,章燎原有個根本認知,那就是在任何時候,企業的穩健經營始終是根基,不可動搖。這是4000余名員工及其家庭交付的責任,也是松鼠企業使命的前提,更是為社會創造價值的根本保障。
1月29日,三只松鼠高層召開遠程在線會議,就疫情防控及確保經營召開專題討論。當晚23時48分,公司內網發布通告,宣布全面執行代號為“火山行動”的計劃,釋義為像“火”一樣熱情高效地為消費者提供生活所需預包裝食品,建立一套像“山”一樣穩固的防控體系,切實負起保障員工及家人生命安全的責任。
通告發出后,公司員工積極響應。有感于此,1月30日,章燎原接連又發布題為《守住生命安全底線,踐行核心價值觀,是松鼠人面對新冠疫情的本色》的內網文章,在內網向突擊隊成員致敬,“我想這才是松鼠的本色,亦是對松鼠使命、愿景、價值觀以及組織能力的一次重大考驗。我們必須清楚,只有在艱難條件下依舊堅韌面對、勇于前行、克服困難的組織或人,才是優秀和堅不可摧的,松鼠創業時代是,我相信今天也一定是,未來更是?!?br /> 行動即日啟動,持續至正常復工。1月31日,29支突擊隊、211支突擊小分隊集結成立,涵蓋成員1160人,踏出了“火山行動”的第一步。各隊由公司各業務板塊核心骨干成員組成,全面接管此前的假期值班,連夜完成《“火山行動”突擊隊十日作戰目標任務書》,以極少數人保障基礎業務提前籌劃并運轉,確保復工后快速進入狀態。
借助多年的數字化深耕積累,三只松鼠順利啟動遠程辦公機制。在總部封樓的情況下,2月1日(正月初八),全員正式進入在線辦公狀態。
全員遠程在線辦公,開創了公司先河,也是在此次疫情倒逼之下,國內部分有能力的企業普遍采用的工作機制。通過運用日報、電話會議、一日一會等方式,做到工作協同、信息布達、業務推進效能最大化。
以距離消費者最近的客服崗位為例,為達成客滿火山突擊隊“服務要更好,響應要更快”的目標,三只松鼠客戶滿意服務部的小松鼠們各顯神通,總結出松鼠服務的獨門秘訣“六脈神劍”,包括提醒“主人”做好疫情防護,陪聊天玩游戲解悶。
在高流量的壓力下,產品部門、客滿智能部門的員工跨部門參與支援,化身松鼠服務背后的強大支撐。 

勇于擔當,切實履行社會責任
真正的沖擊在線下?,F階段,和全國絕大多數小微經營體一樣,三只松鼠聯盟小店面臨多方面的經濟壓力。聯盟生態下的利益共同體模式,決定小店與公司命運相連、進退與共,看重短期還是長期?考驗的是經營者的格局。
三只松鼠無疑看重的是長期。為此,公司出臺“年費彈性政策”,原定覆蓋12個月的年費均進行延期1個月,對疫情最嚴重的湖北地區門店,在1個月基礎上再延期1個月,共延期2個月。通過年費延期以減少門店的損失,后續還將視疫情防控進展另行調整。
同時,考慮到部分門店仍處于閉店或者短暫營業狀態,而年貨期間所囤積的產品即將存在臨期的可能。對處理臨期商品產生的毛利損失,聯盟小店平臺將在后續給予一定的補償,幫助店長度過難關。
在防疫抗疫的過程中,基于價值觀的高度認同,三只松鼠聯盟店長們也紛紛行動起來,為防控獻力,為“主人”服務。
1月22日,安徽太和縣聯盟店長小惠、月月主動聯合出資,在貨源緊張的情況下多方采購專用口罩,免費派發給消費者。截至目前,她們累計采購口罩4000個(不完全統計),免費發放3000余個。
2月1日,河北衡水市桃城區聯盟店長鼎鼎向朋友借來一輛面包車,帶著一批三只松鼠產品物資,前往衡水當地最大的一家醫院——哈勵遜國際和平醫院以及當地多個高速口執勤點進行愛心捐助。
浙江湖州聯盟店長小橙子、圖圖主動抽出200個三只松鼠禮盒,自駕送往湖州高速路段,現場將物資贈予奮戰在防疫一線的警員及醫護人員。
這樣的故事還有很多,難怪有人說,聯盟店長是非正式員工的松鼠人,而他們自己也經常在客戶面前,自豪地以三只松鼠員工自居。
公司層面,三只松鼠近日透露,將在此前捐贈的基礎上,再次聯合供應鏈企業向社會捐贈150余萬元款項和物資支援疫情防控工作,累計捐贈款項和物資近500萬元。
此前,三只松鼠已完成了三輪公益行動。包括向湖北省慈善總會捐贈共計9.85萬件、總重89噸、價值200余萬元的物資,向蕪湖市弋江區慈善協會捐贈10萬元,將多方采購的3萬只醫用外科口罩捐贈至蕪湖市衛健委。
此外,三只松鼠正在持續推進采購100萬元專用口罩、防護服等緊缺醫療物資支援前線。

隨機應變,長期主義模式創新
不同的肌體有著不一樣的免疫力,這種免疫力的養成正是得益于一次次危機的歷練。
如果說前些年的迅猛發展,靠得是風口紅利,那么當紅利消退,特別是重大突發危機面前,更能體現出一家企業的核心競爭力。生存和機會不是等來的,而是靠敏銳的洞察力、果決的組織力、利他的價值觀掙來的。
隨著疫情防控進入關鍵時期,社會各界對于戰勝疫情的信心逐步高漲,回歸生活日常秩序、恢復經濟成為各行各業關注的普遍焦點。電商崛起、送貨到家、社區經濟、人貨場的重構、品牌力的解讀塑造、企業管理模式的創新、快消品行業“自救”的機會點和窗口期被頻繁提及。
“此次疫情對整個中國經濟以及大部分行業將產生較長期的影響,公司未來也將面臨各種不確定性,從零食行業來看,線下市場將受到一定周期的影響,而電商則可能有階段性的需求突增?!闭铝窃Q。
公司分析預判認為,疫情期間及今后一段時期,線下銷售將不可避免出現下滑,經營重心將向線上轉移,豐富線上產品線,包括面包、自熱鍋、餅干、堅果等方便速食,以便更好地滿足宅家生活的剛需。長期來看,線下充滿更多機會和想象空間,將重點打磨,實現兩盤貨,下好兩盤棋。疫情之后,三只松鼠會進一步擁抱武漢,陸續推出武漢地域美食。
如何轉危為機,三只松鼠已經落地到行動。首先將整體的銷售及線下需求間接往線上進行引導,其次在商品策略上,借助線上渠道展示一些線下更受歡迎的一些商品,相當于線上為線下引流。同時創意策劃主題,體現對“主人”的隔空關懷。
這些非常時期的舉措,其勝出的邏輯卻并不特別,簡而言之,更低價格,更好體驗,一直都是個人消費者購買服務和商品的核心考量。因此,無論2C,還是2B的企業,都應該認識到非常時期,或許有非常的機會。
一組數據,說明了這種機會的現實性:中國2019年的社會零售總額進一步接近美國,總體差距縮小。不少市場機構預測,按照目前的增速,中國將躍居世界最大的內需市場。
長期來看,三只松鼠正在做著世界級的創新,基于中國富足的基礎產能結成的聯盟工廠,制造型自有品牌多業態零售商的全新定位,在中國沒有先例,在全球同樣屬于探索。通過技術和模式的創新和應用,宏觀的需求潛力將有機會進入企業的利潤表,具化為企業銷售收入。
對那些能度過寒冬的產業和企業來說,疫情正是鍛煉抗風險能力,提升內部管理的機會。市場的復蘇和爆發,將垂青于那些有準備的人。 
從疫情防控小組成立至2月1日遠程開工,9天8夜,三只松鼠的核心價值觀和組織能力得到生動詮釋,再次釋放出驚人的能量。
2月4日,立春當晚,三只松鼠官微《一場疫情,又一次讓松鼠更松鼠》的文章中提到,公司的業務已恢復基礎運轉。文章稱:“此階段的松鼠,正努力做著我們應該做的,不給國家添麻煩,堅持為社會創造價值,確保企業基礎經營,才能讓員工及整個生態得以生存?!?br /> 章燎原很快轉發了這篇文章,并寫道:“感謝所有松鼠人,作為企業,對社會最大的履責,就是在任何艱難條件下能夠經營好企業,我們才能夠為社會責任做得更多!松鼠加油,中國加油!”
正如三只松鼠年會主席臺大背景板上印刻的那句話,“苦難和幸福,都是生命盛開的花朵”??只疟纫咔楦膳?,信心比黃金更重要。
冬盡春來,愿山河無恙,人間皆安。
三只松鼠官方啪啪
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